Politika povratka i otkazivanja

Datum stupanja na snagu: 5. septembar 2025

EfficaTech Solutions LLC upravlja Taxi Global App kao tehnološkom platformom koja povezuje putnike sa licenciranim taksi vozačima. Ova Politika o povraćaju novca i otkazivanju objašnjava vaša prava i obaveze prilikom otkazivanja vožnji ili podnošenja zahtjeva za povraćaj novca.

Otkazivanja od strane putnika
Putnici mogu otkazati zahtjeve prije nego što je vozač dodijeljen bez naplate.
Ako je vozač već prihvatio i na putu je, može se naplatiti naknada za otkazivanje kako je prikazano u Aplikaciji.
Ako se ponavljaju kasna otkazivanja, vaš nalog može biti predmet pregleda, upozorenja ili suspenzije.
Lokalni taksi propisi mogu nadjačati ili dopuniti ovu politiku otkazivanja. U takvim slučajevima primjenjuje se lokalno propisano pravilo.

Politika za nedolazak putnika
Ako putnik nije prisutan na lokaciji preuzimanja u predviđenom vremenu čekanja, vozač može označiti nedolazak.
Naknada za nedolazak može se primijeniti i jasno je prikazana u Cjenovniku.
Ponavljani nedolasci mogu rezultirati smanjenim prioritetom u dodjeli vožnji ili privremenom suspenzijom.

Otkazivanja od strane vozača
Vozači mogu otkazati iz bezbjednosnih razloga, zbog nezakonitih zahtjeva, neusklađenosti sa propisima o taksijima ili ako putnik nije podoban za prevoz.
Putnicima se neće naplaćivati ako vozač otkaže, osim u slučaju kada je otkazivanje posljedica ponašanja putnika (npr. uvredljivo ponašanje, nebezbjedni uslovi).
Ako vozač često otkazuje bez opravdanog razloga, njegov nalog može biti predmet deaktivacije.

Povraćaji novca
Povraćaj se odobrava kada: (a) bili ste pogrešno naplaćeni; (b) došlo je do duplih transakcija; (c) plaćanje je izvršeno ali usluga nije pružena; (d) tehničke greške su izazvale pogrešnu naplatu.
Povraćaj se obrađuje na originalni način plaćanja. Vrijeme obrade zavisi od vaše banke ili provajdera plaćanja (obično 5–10 radnih dana).
Zahtjevi za povraćaj moraju biti podneseni u roku od 30 dana od transakcije na support@taxiglobalapp.com.
U slučajevima djelimičnog izvršenja usluge (npr. vožnja prekinuta prije kraja), djelimičan povraćaj može biti razmotren na osnovu pređene distance i važeće tarife.

Naknade za čišćenje i štetu
Vozači mogu prijaviti prljanje ili oštećenje svog vozila. Može se naplatiti razumna naknada za čišćenje ili popravku. Mora se dostaviti foto-dokumentacija i računi ili procjene popravke.
Putnici mogu osporiti takve naknade kontaktiranjem podrške. Sve žalbe se objektivno razmatraju, a lažne tvrdnje mogu dovesti do suspenzije.

Sporovi u vezi plaćanja
Ako osporite naplatu direktno kod vašeg provajdera plaćanja (chargeback), vaš nalog može biti privremeno suspendovan dok se istraga ne završi.
Snažno preporučujemo da nas prvo kontaktirate kako biste brzo i efikasno riješili probleme sa naplatom prije pokretanja chargeback-a.

Promocije, krediti i vaučeri
Promotivni krediti, vaučeri ili kuponi nisu refundabilni, nisu prenosivi i mogu isteći kako je navedeno u njihovim uslovima.
Ako vožnju plaćenu djelimično ili u potpunosti kreditima otkaže vozač, krediti će uglavnom biti ponovo dodijeljeni vašem nalogu.
Istekli promotivni krediti ne mogu biti refundirani niti ponovo dodijeljeni.

Prava specifična za jurisdikciju
Evropska unija / Ujedinjeno Kraljevstvo: Zakoni o zaštiti potrošača mogu pružiti dodatna prava u vezi otkazivanja i povraćaja. Ova prava ostaju nepromijenjena ovom Politikom.
Sjedinjene Američke Države: Pravila lokalnih taksi komisija mogu uređivati naknade za otkazivanje i nadjačati dijelove ove Politike.
Druge jurisdikcije: Ako lokalni propisi nalažu posebne procedure za povraćaj ili otkazivanje, ta pravila imaju prednost.

Postupak rješavanja sporova
Korak 1: Podnesite svoj zahtjev putem funkcije podrške u aplikaciji ili putem emaila na support@taxiglobalapp.com sa svim relevantnim detaljima (ID vožnje, datum, ime vozača, snimci ekrana ako su dostupni).
Korak 2: Naš tim za podršku će potvrditi prijem u roku od 48 sati.
Korak 3: Cilj nam je da istražimo i riješimo problem u roku od 10 radnih dana. Složeni slučajevi mogu trajati duže, ali ćete biti obaviješteni o napretku.
Korak 4: Ako niste zadovoljni, možete eskalirati slučaj na nezavisnu medijaciju ili arbitražu ako je dostupna u vašoj jurisdikciji.

Viša sila
Ni putnici, ni vozači, ni EfficaTech Solutions LLC ne odgovaraju za otkazivanja, kašnjenja ili neuspjehe izazvane događajima van razumne kontrole (npr. prirodne katastrofe, štrajkovi, državne mjere, pandemije).
U takvim slučajevima, pravo na povraćaj biće određeno pravično, uzimajući u obzir i okolnosti putnika i vozača.

Kontakt

EfficaTech Solutions LLC
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Sjedinjene Američke Države
Email: support@taxiglobalapp.com