Politika povrata i otkazivanja

Datum stupanja na snagu: 5. septembar 2025.

EfficaTech Solutions LLC upravlja Taxi Global App kao tehnološkom platformom koja povezuje putnike sa licenciranim taksi vozačima. Ova Politika povraćaja novca i otkazivanja objašnjava vaša prava i obaveze prilikom otkazivanja vožnji ili zahteva za refundacijom.

Otkazivanja od strane putnika

  • Putnici mogu otkazati zahteve pre nego što je vozač poslat bez naplate.

  • Ako je vozač već prihvatio vožnju i uputio se ka lokaciji, može se primeniti naknada za otkazivanje prikazana u Aplikaciji.

  • Ako dođe do ponovljenih kasnih otkazivanja, vaš nalog može biti predmet pregleda, upozorenja ili suspenzije.

  • Lokalna taksi pravila mogu imati prednost nad ovom politikom otkazivanja. U tim slučajevima primenjuje se lokalno propisano pravilo.

Politika nepojavljivanja

  • Ako putnik nije prisutan na lokaciji preuzimanja u okviru vremena čekanja, vozač može označiti vožnju kao nepojavljivanje.

  • Naknada za nepojavljenje može se primeniti, jasno prikazana u Rasporedu naknada.

  • Ponavljana nepojavljenja mogu dovesti do smanjene prioritizacije pri dodeli vožnji ili privremene suspenzije.

Otkazivanja od strane vozača

  • Vozači mogu otkazati iz bezbednosnih razloga, zbog nezakonitih zahteva, nepoštovanja taksi pravila ili ako putnik nije pogodan za prevoz.

  • Putnici neće biti naplaćeni ako vozač otkaže, osim ako je otkazivanje zbog ponašanja putnika (npr. uvredljivo ponašanje, nesigovni uslovi).

  • Ako vozač često otkazuje bez opravdanog razloga, njegov nalog može biti deaktiviran.

Refundacije

  • Refundacije se izdaju kada: (a) ste pogrešno naplaćeni; (b) su se desile duplikat transakcije; (c) je naplata izvršena, ali usluga nije pružena; (d) tehničke greške su prouzrokovale pogrešno naplaćivanje.

  • Refundacije se procesuiraju na originalni način plaćanja. Vreme povraćaja zavisi od vaše banke ili platnog provajdera (obično 5–10 radnih dana).

  • Zahtevi za refundaciju moraju biti poslati u roku od 30 dana od transakcije na support@taxiglobalapp.com.

  • U slučajevima delimične realizacije vožnje (npr. vožnja je prekinuta), može se razmotriti delimična refundacija na osnovu pređene distance i važeće tarife.

Naknade za čišćenje i oštećenja

  • Vozači mogu prijaviti zaprljanja ili oštećenja vozila. Može se naplatiti razumna naknada za čišćenje ili popravku. Potrebni su foto dokazi i računi ili procene popravke.

  • Putnici mogu osporiti takve naknade kontaktiranjem podrške. Svi sporovi se objektivno razmatraju, a prevarantski zahtevi mogu dovesti do suspenzije.

Sporovi oko plaćanja

  • Ako osporite naplatu direktno kod svog platnog provajdera (chargeback), vaš nalog može biti privremeno suspendovan dok istraga ne bude završena.

  • Preporučujemo da nas prvo kontaktirate kako biste brzo i efikasno rešili problem sa naplatom pre nego što započnete chargeback.

Promocije, krediti i vaučeri

  • Promotivni krediti, vaučeri ili kuponi nisu refundabilni, nisu prenosivi i mogu isteći prema uslovima korišćenja.

  • Ako vožnja plaćena delimično ili u potpunosti kreditima bude otkazana od strane vozača, krediti će se generalno ponovo dodati na vaš nalog.

  • Istekli promotivni krediti se ne mogu refundirati niti ponovo izdati.

Prava specifična za jurisdikciju

  • Evropska unija / Ujedinjeno Kraljevstvo: Zakoni o zaštiti potrošača mogu pružiti dodatna prava u vezi otkazivanja i refundacija. Ta prava ostaju nepromenjena ovom Politikom.

  • Sjedinjene Američke Države: Lokalna pravila taksi komisija mogu regulisati naknade za otkazivanje i imati prednost nad delovima ove Politike.

  • Druge jurisdikcije: Ako lokalni propisi zahtevaju posebne procedure za refundaciju ili otkazivanje, ta pravila imaju prednost.

Procedura rešavanja sporova

  1. Korak 1: Pošaljite zahtev kroz funkciju podrške u aplikaciji ili putem email-a na support@taxiglobalapp.com sa svim relevantnim detaljima (ID vožnje, datum, ime vozača, screenshot-ovi ako postoje).

  2. Korak 2: Naš tim za podršku će potvrditi prijem u roku od 48 sati.

  3. Korak 3: Cilj nam je da istražimo i rešimo problem u roku od 10 radnih dana. Kompleksni slučajevi mogu potrajati duže, ali bićete obavešteni o napretku.

  4. Korak 4: Ako niste zadovoljni, možete eskalirati zahtev ka nezavisnoj medijaciji ili arbitraži ako je dostupno u vašoj jurisdikciji.

Viša sila (Force majeure)

  • Ni putnici, ni vozači, ni EfficaTech Solutions LLC nisu odgovorni za otkazivanja, kašnjenja ili neuspehe izazvane događajima van razumne kontrole (npr. prirodne nepogode, štrajkovi, državne mere, pandemije).

  • U takvim slučajevima, pravo na refundaciju biće utvrđeno pošteno, uzimajući u obzir okolnosti putnika i vozača.

Kontakt

EfficaTech Solutions LLC
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Sjedinjene Američke Države
Email: support@taxiglobalapp.com